ＣＡの私がＶＩＰのお客様に教わった話し方のエッセンス

ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？　
＊人の魅力は、リアクションの質で決まる
＊「なぜ」は禁句！　会話が広がらないワードです
＊キャラとスキルのダブル叱りはしない
＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う
＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない
＊「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様
＊「正解のマナー」では存在感を残せない
頼む・叱る・ほめる・断る・質問する……どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは!?